Hogyan mérjünk szolgáltatásminőséget, avagy mik azok a fuzzy számok?

A szubjektív vélemények, érzések, hozzáállások számokkal való mérése egy sok szempontból nehezen megközelíthető probléma. A termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos visszajelzésekre leggyakrabban használt skálás módszerek feltételezik, hogy a visszajelző egyetlen számmal képes pontosan kifejezni a véleményét, viszont nem adnak neki lehetőséget, hogy kifejezhesse a bizonytalanságát vagy akár a szolgáltatás hullámzó minőségét. Az előadás során közösen megismerjük a fuzzy számok fogalmát, működését, és segítségükkel többféle megoldást keresünk erre a problémára.

Láng Kristóf vagyok, negyedéves hallgató az ELTE Pénzügy és Számvitel szakján és a Collegium Gazdaságtudományi műhelyének tagja. Már egészen kicsi koromtól kezdve érdekeltek a számok, a matematika, és az, ahogyan ezek a világ működésével kapcsolatban állnak. Szeretek már többé-kevésbé megoldott problémák újszerű, kreatív megközelítéseivel és az ezekre épülő modellekkel foglalkozni, ezért is fogott meg a fuzzy számok világa.